Aperçu sur le poste du responsable de service client

Aperçu sur le poste du responsable de service client

Généralement, le responsable de service clients se charge de l’organisation et la mise en marche des méthodes de traitement des charges et du besoins des clients.

Précisément, il est aussi le responsable qui identifie les suggestions et les réclamations des clients. Il assure la coordination avec d'autres services en relation avec son service tel que le service marketing, le service commercial en facilitant toujours l’interconnexion entre eux. Son objectif principal est la satisfaction du client qui reste toujours primordiale.

Manager service client : description du poste

Compte tenu de la direction de son service, le responsable de service clients effectue la gestion et le classement des documents et des dossiers personnalisés pour chaque client.

En plus de son propre secteur, le responsable de service client peut être appelé pour effectuer d’autres tâches avec des secteurs appartenant à des domaines différents à titre d’exemple le domaine de l’alimentaire, la chimie, l’électroménager, l’industrie graphique, le textile, l’information et la communication.

Le responsable de service clients se concentre sur des indicateurs de performance clés au niveau de son service. En effet, il analyse et synthétise les résultats puis il applique des actions d’ajustement, et de correction.

De ce fait, à l'aide des renseignements et des différents conseils, le responsable de service client supporte et aide au suivi et au contrôle des activités. Tout cela se déroule dans le but d’effectuer un diagnostic annuel d’activité de façon globale afin d’assurer l’évolution de son équipe de travail.

Il doit planifier et élaborer une stratégie de relation client afin de bien identifier les actions et les plans d’actions à moyen et à court terme. Il doit aussi déterminer les besoins et les objectifs de son service. En plus, il améliore les réglementations et les procédures de qualité de prestations du client.

Les compétences clés d’un chargé de relation client

Le métier de responsable de service client demande une polyvalence au niveau de ses compétences pour mieux gérer son travail au sein de l’entreprise.

Compétences techniques

*Le responsable du service client doit pratiquer une langue étrangère et particulièrement l’anglais.

*Il doit avoir aussi une connaissance au niveau des réglementations du commerce électronique et surtout une bonne connaissance en marketing pour gérer les achats et les procédures commerciales.

*Il est doit aussi avoir la capacité de se conformer aux objectifs de production

*Il se caractérise par une grande capacité managériale au niveau de la conduite de projet.

Compétences personnelles

*Le responsable de service client doit être capable d’encadrer correctement son équipe et savoir collaborer et motiver tous les membres pour assurer une meilleure gestion de la relation client.

*Il doit être compétent surtout au niveau de la négociation avec le client et doit avoir une grande aisance relationnelle pour le satisfaire.

Combien gagne un responsable de service client ?

En moyenne pour un débutant, on peut dire que le salaire mensuel brut pour un responsable de service client atteint généralement les 2300 euros en France.

Mais ce chiffre peut être différent selon l’expérience et le niveau de compétences. Son salaire est généralement d'environ 4000 euros bruts par mois. Cette rémunération salariale peut évoluer selon la zone géographique, le secteur d’activité ou encore la taille de l’entreprise.